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No dia 15 de setembro, é comemorado nacionalmente, o Dia do Cliente. Visando facilitar a vida do consumidor, os empresários têm se reinventado para levar da melhor maneira possível seus produtos aos clientes. Pesquisa feita pelo Sebrae em todo o país, divulgada em janeiro deste ano, mostra que 70% das empresas já atendem e vendem pela internet e, por isso, estão conseguindo reduzir a queda do faturamento causada pela pandemia.
Com isso, os canais digitais são uma das estratégias mais acessíveis para os empresários chegarem nos clientes, devido ao baixo custo e enorme alcance. Esse é o caso da empresária de Campo Grande, Ana Claudia Muniz de 32 anos, sócia proprietária há quatro anos da loja virtual Empire Alianças Store, que fabrica joias através de moedas antigas. Ela conta que para atender o cliente durante a pandemia, foi necessário ampliar a presença nas redes sociais.
“Por incrível que pareça, as nossas vendas aumentaram durante a pandemia. Claro que tivemos que nos aprofundar mais nas redes sociais, os atendimentos no início foram 100% on-line e entregues na residência do cliente. Estávamos tomando todos os cuidados necessários para manter a segurança dos nossos clientes e essa comodidade facilitou a vida deles, já que não podiam sair de casa”, comentou.
A empresária também destacou que antes, não dava tanta atenção para o atendimento nas redes sociais, já que a maioria dos clientes vinham por indicação. Mas, foi necessário mudar. “Como na maioria das vezes os clientes vinham por indicação, isso fazia com que eu não ligasse muito para as redes sociais, porém na pandemia tive que mudar e levar o Instagram e Facebook mais a sério, então, contratei uma pessoa para nos ajudar com esse detalhe e iniciarmos campanhas pagas para atrair novos clientes”, complementa.
Na mesma pesquisa feita pelo Sebrae Nacional, uma das plataformas mais preferidas pelos empreendedores é o WhatsApp, com 84% de adeptos. Também cerca de 90% das empresas que exercem atividades como Artesanato, Beleza e Moda, e que digitalizaram sua comercialização, usam esse recurso para vender seus produtos e serviços. Além de ser uma maneira de fidelizar o cliente, esse recurso fez com que Ana Cláudia finalizasse praticamente todas as vendas de sua loja pelo aplicativo.
“Temos um catálogo em nosso WhatsApp, o nosso cliente escolhe o modelo, passa a numeração e em seguida confeccionamos as alianças. Essa ferramenta facilita muito o atendimento, tanto que 98% das vendas são concretizadas dessa forma”, comentou.
Segundo o analista-técnico do Sebrae/MS, Rodrigo Sleiman, para que os clientes encontrem os serviços e produtos ofertados, é importante que o empresário trabalhe a comunicação digital. Também é importante personalizar e humanizar o atendimento ao cliente.
“A rede social é uma ferramenta muito boa nesse sentido, além de comunicar, ela permite que você interaja, converse, descubra coisas do seu cliente, tenha uma diferenciação no mercado. Mas também é importante que o empreendedor esteja atento. Para que os resultados possam de ser obtidos é importante buscar o apoio de um especialista em marketing digital ou em outros componentes que envolvam a área de marketing”, finaliza.
