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Criar conexões que vão além da venda e transformam o atendimento em uma experiência capaz de conquistar e fidelizar clientes. Estes foram alguns dos pontos apresentados aos empreendedores de Dourados, nessa sexta-feira (25), pela especialista, mentora e palestrante, Jacqueline Gomes, ao abordar o tema “No coração do cliente”.
A palestra reuniu mais de 300 participantes no auditório da Associação Comercial e Empresarial de Dourados (ACED) e integrou o Circuito Sebrae Conexões Regionais, iniciativa que percorre diferentes regiões de Mato Grosso do Sul desde o início de setembro com a participação de palestrantes de renome nacional.
Segundo o gerente da regional Sul do Sebrae/MS, Marcus Faria, investir na qualidade do atendimento é essencial para que o empresário consiga transformar clientes em parceiros do negócio, por isso, a temática foi escolhida para ser abordada em Dourados. “A preocupação com a gestão é fundamental, mas o empreendedor precisa também estar focado no atendimento ao cliente, seja no empreendimento físico ou no digital. Se a equipe não estiver preparada e comprometida em receber e atender o cliente com qualidade, nenhum outro investimento surtirá efeito”, afirmou Faria.
Durante a palestra, Jaqueline compartilhou estratégias e reflexões sobre como pequenos negócios podem fortalecer o relacionamento com o público e criar experiências únicas, independentemente do segmento ou do porte da empresa. De acordo com a palestrante, proporcionar uma boa experiência ao consumidor não depende de grandes investimentos, mas da capacidade de entregar valor em cada interação. “Experiência do cliente é a soma de percepções. A melhor forma de gerar uma boa experiência é impactando positivamente o cliente, garantindo entrega de valor através de um relacionamento e de um atendimento de excelência”, explicou.
Para a especialista, em um mercado onde produtos e serviços podem ser facilmente reproduzidos, o relacionamento passa a ser um importante diferencial competitivo. “Hoje, todo e qualquer produto é copiável. Então, o que diferencia uma empresa da outra? O relacionamento! Quando você gera uma melhor experiência, ocupa espaço na memória do seu cliente. Na era da experiência, você não precisa ser visto para ser lembrado”, pontuou.
A abordagem chamou a atenção da artesã Marlise Soerensen Stelper, moradora do distrito de Vila São Pedro. Ela atua há 28 anos na produção de peças de alumínio e madeira e participou do encontro em busca de novas estratégias para fortalecer o negócio familiar.
“Esse tema chamou muito a minha atenção, porque sempre tive interesse sobre isso. Sempre buscamos formas de conquistar o cliente para melhorar cada vez mais nossos resultados. Criar essa conexão com o cliente é a parte mais difícil do negócio, e fiquei muito otimista e motivada com tudo o que foi compartilhado aqui hoje”, contou.
A advogada e empreendedora Lara Barretos, que atua na área de direito da moda, também participou da palestra e destacou a importância de compreender as necessidades do consumidor. “Independentemente da profissão, se você entende de vendas, irá prosperar em qualquer área. Às vezes, o cliente não está em busca somente do produto ou do serviço, mas de um propósito. Com as orientações recebidas hoje, já temos um direcionamento para realmente chegar ao coração do cliente”, concluiu.
Visibilidade para os negócios locais
Além da palestra com a especialista, o evento contou ainda com a Feira Empreendedora, promovida pelo Sebrae em parceria com a ACED. Com a participação de 40 empreendedores, o espaço promoveu a divulgação de produtos, contato direto com consumidores e prospecção de novos clientes.
A confeiteira Andressa Biló trabalha há um ano na confecção de cookies e foi uma das participantes. Com vendas somente por delivery, ela encontra nas feiras a oportunidade de sair do digital para uma interação direta com o público. “A feira é uma vitrine para os pequenos negócios. Se eu não tenho um espaço físico, a pessoa não vai até mim. Eu tenho que ir até ela, e a feira nos proporciona isso”, relatou.
A empreendedora Danielle Gonçalves Ramos, que produz aromatizadores e itens de cuidados com o corpo, também aproveitou o evento para apresentar os produtos ao público. “Estar na feira é interessante porque consigo prospectar novos clientes. Somente pelo digital, não tenho esse alcance, principalmente porque são produtos aromáticos. Aqui o cliente pode viver essa experiência e, às vezes não compra na hora, mas já conhece o produto e, depois, acaba entrando em contato ou comprando em outra oportunidade”, explicou.
Circuito Sebrae Conexões Regionais
Com palestras ministradas por convidados de renome nacional, o Circuito Sebrae Conexões Regionais percorre, no mês de setembro, cinco municípios sul-mato-grossenses com programação voltada para levar conhecimento e inspirar empreendedores. Além de Dourados, o evento já foi realizado em Campo Grande, Coxim e Bonito, e agora passa por Três Lagoas (30/09).
Mais informações sobre o Circuito Sebrae: Conexões Regionais podem ser obtidas por meio do site ms.loja.sebrae.com.br/circuito ou pela Central de Relacionamento por meio do número 0800 570 0800.
