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Quatro cidades de Mato Grosso do Sul têm Salas do Empreendedor que desenvolvem um trabalho de excelência, reconhecido agora em nível nacional: Chapadão do Sul, Dourados, Paranaíba e São Gabriel do Oeste. Os municípios alcançaram o Selo Diamante na premiação Selo Sebrae de Referência em Atendimento, uma metodologia de avaliação com critérios que refletem as necessidades dos empreendedores atendidos.
A cerimônia de revelação das premiadas foi realizada pelo Sebrae na última terça-feira (7) por meio de uma live. O analista-técnico do Sebrae/MS, Dhiego Costa, explica que o Selo Sebrae de Referência em Atendimento visa a visibilidade das Salas do Empreendedor a partir de uma avaliação realizada durante o período de janeiro até outubro.
“Queremos dar prestígio aos atendentes, principalmente perante a sociedade. Das oito Salas do Empreendedor que conquistaram o Selo Ouro na etapa estadual em Mato Grosso do Sul, metade foi premiado como Diamante na nacional, uma grande conquista. Com isso, os empreendedores só têm a ganhar”, comemora o analista.
Para receberem essa pontuação máxima, as Salas precisaram obter no mínimo 99,5 pontos de 100 – uma régua altíssima – a partir da análise do atendimento feito ao empreendedor local com base em sete critérios: Gestão; Ambiente de Negócios; Oferta e Realização de Soluções; Infraestrutura; Presença Digital e Capilaridade. “São critérios que propõem o aperfeiçoamento do atendente, então buscamos que ele se especialize cada vez mais em temas relevantes”, complementa o analista-técnico do Sebrae/MS, Dhiego Costa.
As Salas do Empreendedor são locais de atendimento das Prefeituras Municipais que facilitam processos de abertura de empresas, regularização e baixa; bem como serviços exclusivos ao Microempreendedor Individual (MEI). O Sebrae é parceiro destes espaços e contribui disponibilizando orientações, de forma simples, sobre gestão de micro e pequenas empresas.
Vencedores destacam trabalho desenvolvido
Localizada no município com a segunda maior população de Mato Grosso do Sul, a Sala do Empreendedor de Dourados implementou as medidas necessárias para promover um atendimento de excelência aos empreendedores. Segundo a Agente de Desenvolvimento responsável pelo espaço, Elainne Peres, a premiação reafirma a importância desse trabalho.
“Este reconhecimento não apenas valida nosso compromisso com a excelência no atendimento aos empreendedores locais, mas reforça a importância do trabalho conjunto entre instituições públicas e privadas na promoção do desenvolvimento econômico sustentável”, disse Elaine.
Um atendimento de qualidade influencia diretamente no desenvolvimento do cliente, portanto, incentivar os responsáveis por esse serviço é essencial, é o que afirma a responsável pela Sala de Paranaíba, Dayane Contador.
“O atendimento ao cliente é crucial para o sucesso de qualquer negócio ou organização, pois representa a interface direta entre a empresa e seus clientes, influenciando na decisão deles de continuar ou não fazendo negócios. Sendo assim, receber um prêmio nessa área é uma prova da qualidade do serviço prestado e do impacto positivo que teve na satisfação e fidelidade do cliente”.
Para a representante da Sala do Empreendedor de São Gabriel do Oeste, Priscila Oliveira, o Selo é um feedback do trabalho realizado pelo município para os empreendimentos locais. “Significa muito para nós e é a certeza de que estamos no caminho certo, é o reconhecimento por todo nosso esforço em atender bem e desenvolver ações, além de ser um estímulo para continuar as melhorias”, celebra.
A Agente de Desenvolvimento de Chapadão do Sul, Karina Letícia Francisquette, concorda. “O selo qualidade no atendimento representa o reconhecimento de um trabalho diferenciado e favorecido aos empreendedores. E nos impulsiona a buscar aprimoramento de nossos serviços, ajudando o crescimento e desenvolvimento de nossos empreendedores”.
Ao todo, 21 Salas do Empreendedor foram reconhecidas com o Selo Sebrae de Referência em Atendimento na etapa estadual em Mato Grosso do Sul. Na ocasião, oito ficaram com o Ouro, sete com o Prata e seis levaram o Bronze.
É a segunda vez que o Sebrae/MS promove a premiação. No ano passado, foram 17 estabelecimentos premiados. O desempenho de qualidade é comprovado em números: em 2022, foram 20 mil atendimentos realizados pelos profissionais nos locais, já em 2023, o número saltou para 33 mil, um crescimento de 65%.
Confira onde Salas do Empreendedor – selo Diamante – estão localizadas:
· Chapadão do Sul: Av. Onze, 1045
· Dourados: Av. Presidente Vargas, 309, sala 30
· Paranaíba: R. Maria Antônia, no piso superior do Shopping Center Paranaíba
· São Gabriel do Oeste: R. Martimiano Alves Dias, 1211, no lote Capão Redondo II
